一、关注热点：

1.什么是保税备货?什么是保税集货？

   保税备货，就是商家先把货品从海外直接运到保税之后消费者下订单购买，从国内保税区发货。保税集货是由消费者先下单，商家集购一批订单后再由海外运到保税仓，经保税仓发货给消费者。

2.网上的商品能直接拍么？

   购买保税区发货的商品时可以直接拍下；购买跨境直邮和国内现货的商品时，建议您向商家沟通询问，每个商家都会留有自己的联系方式，如有问题可联系平台客服。

3.商品从哪里发货？

   我们有不同的商家提供的产品。海外直邮产品是商家直接为您发货的，保税区备货产品是国内保税区为您发货，一般贸易的商品是由国内商家发货。

4.申报海关审核未通过怎么办？

   当您身份信息填写有误，或者购买的商品金额、数量不符合海关规定时，订单无法审核通过，我们会联系您更改身份信息或者取消订单。

5.不小心写错了收货地址，还可以改吗？

   直邮的商品如果暂未发货，请咨询商家，看是否可以更改地址；保税区发货的商品，向海关推送订单后不能更改地址，如有疑问请咨询客服。

6.如何付款？支持货到付款吗？

   万国优品支持支付宝支付、银联支付，暂不支持货到付款。

二、关于发货：

1.什么时候发货？

   保税备货模式：收货时间7-10天（鉴于各个保税区清关速度不同，出区清关需3个工作日左右，物流快递2-5天，偏远地区除外）

   保税集货模式：发货时间根据商家集货时间而定，请下单前向商家咨询。

   跨境直邮：商家将提供国际物流单号，全程可追踪，但到货时间较长，大概10-30天。

   一般贸易（国内现货）：48小时内发货。

2.为什么查物流单号一直没有物流信息？

   根据不同保税区的操作方法不同，部分国内保税区是在海关审核订单期间已经绑定物流单号，保税仓包装出区后才会显示物流信息，查询不到物流信息说明订单正在审核当中。

三、退货退款：

1.怎么退货/退款？

   保税区模式的订单在未申报前可申请退款，海关审核清关中无法进行退款；直邮、现货商品在发货前均可向商家申请退款。

2.怎么申请退款？

   请在线上申请退货退款，商家同意退款后，请您退回商品并在线上填写快递单号，商家确认收到货物后，平台会将您的交易款原路退回。

四、进口汽车：

1.怎么购买进口汽车？

   请您与在线客服联系，留下您的联系方式以及您喜欢的具体车型颜色配置，我们将安排专业进口车顾问为您全程指导购车服务。

五、怎么开店：

1.我是供应商，怎样供货？

   我们万国优品是电子商务平台，您可以在我们平台开店进行销售。